Experiência do Cliente no Turismo

Como empresas do turismo podem aplicar princípios de experiência do cliente para melhorar sua performance e se destacar no mercado

16 de janeiro de 2025 | 17h

Neste webinar introdutório, vamos desvendar o poder transformador da experiência do cliente no setor de turismo e como ela pode se tornar uma estratégia indispensável para diferenciação e fidelização. Com o apoio das especialistas e fundadoras da Mineirix — referência em encantar clientes com a hospitalidade única e acolhedora de Minas Gerais — vamos explorar técnicas práticas e insights inovadores para aprimorar o relacionamento com o cliente em cada etapa da jornada turística, desde o primeiro contato até o pós-venda.

Camila, Paula e Ana compartilharão suas experiências e conhecimentos, oferecendo orientações para que empresas possam se destacar no mercado com excelência em atendimento e qualidade operacional. Participe deste webinar e descubra como a experiência do cliente pode impulsionar seu negócio, tire suas dúvidas sobre o tema e aprenda a criar práticas que encantem e engajem, promovendo conexões duradouras e um crescimento sustentável no setor de turismo!

Participantes

Camila Shimokawa

Camila, nascida em São Paulo e mineira de coração há mais de 10 anos, vive em Belo Horizonte. Formada em Turismo pela UFMG e com especialização em Gestão de Projetos pela FGV, atua há quase 8 anos em Customer Experience e Suporte. Começou como analista de suporte na Hotmart e se apaixonou por liderança de equipes. Estruturou uma área de Enablement do zero e implementou projetos de treinamento e desenvolvimento em CX. Movida por inovação e resolução de problemas, hoje encara o maior desafio de sua carreira: empreender.

Paula Oliveira

Paula Oliveira é natural de João Monlevade e reside em São Tiago (MG). Formada em Engenharia Mecânica, sua paixão está em gestão de pessoas e solução de problemas de clientes. Com vasta experiência em processos comerciais, Customer Experience e Customer Success em grandes empresas de tecnologia, atua atualmente como líder de Customer Success na Anota AI, parte do ecossistema iFood. Está concluindo um MBA em Business Strategy & Transformation. Defende que a Experiência do Cliente é uma estratégia fundamental para negócios rentáveis e diferenciados.

Anna Carolina

Anna é natural de Belo Horizonte, com orgulho de suas raízes barreirenses. Mestre em Liderança e Inovação pela FGV e graduada em Relações Econômicas Internacionais pela UFMG, possui 10 anos de experiência em Customer Experience, Customer Success e suporte. Iniciou sua carreira na UFMG e depois brilhou na Hotmart, liderando equipes de CX e CS em cinco países. Atualmente, é gerente de atendimento na Loadsmart, empresa americana de logística. Conversar, ouvir e ajudar sempre foram suas paixões, tornando sua trajetória em CX e CS natural e inspiradora. Recentemente, assumiu o papel mais desafiador e gratificante: ser mãe da baby Lara.

A MineiriX é uma empresa de consultoria que nasceu para valorizar e promover a essência mineira em cada interação com os clientes. Acreditamos que cada contato pode ser uma experiência única e envolvente, refletindo os valores de hospitalidade, gentileza e excelência que são características marcantes de Minas Gerais.

Nossa missão é compartilhar o jeitinho mineiro de cativar clientes e trazer destaque para os profissionais e eventos em Minas Gerais.

Valorizamos a cultura local e acreditamos que a excelência no atendimento ao cliente é uma arte que pode ser aperfeiçoada e difundida.

Além disso, gerenciamos a comunidade no WhatsApp [MineiriX]CX e CS de Minas, que conta com mais de 900 membros trocando experiências, proporcionando networking e benefícios para os membros.

Organizamos em setembro de 2024 o primeiro evento voltado para a comunidade mineira de profissionais de CX e CS, o MineiriX Conecta, que contou com palestrantes com conteúdos incríveis e mais de 120 partipantes.

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